En Muebles Hidalgo CB, entendemos que puede haber diversas razones para devolver productos. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para realizar devoluciones según cada modalidad:
1.- DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO
Si no está conforme con su pedido una vez recibido, puede devolverlo ejerciendo su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde el día de la entrega, conforme a lo dispuesto en el artículo 102 TRLGDCU.
El plazo de desistimiento comienza a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, Muebles Hidalgo CB ofrece un formulario de desistimiento disponible en su área de usuario personal.
Deberá seguir los siguientes pasos:
- Acceda a su cuenta y diríjase al apartado «MIS PEDIDOS» y haga clic en el pedido correspondiente.
- Marque las casillas del producto a devolver y las cantidades.
- Rellene el formulario que se le indicará a continuación.
Muebles Hidalgo CB comunicará sin demora al consumidor el acuse de recibo de dicho desistimiento en un soporte duradero.
IMPORTANTE: Para que se admita la devolución, es necesario que el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. No es necesario devolverlo con el embalaje original, pero deberá embalarse de manera diligente para evitar daños durante el transporte. El producto debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO: Muebles Hidalgo CB reembolsará todo pago recibido del consumidor, incluidos los costes de entrega, sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato.
Conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, Muebles Hidalgo CB podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor disponga expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si el consumidor selecciona una modalidad de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria, Muebles Hidalgo CB no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR EN CASO DE DESISTIMIENTO: El consumidor deberá devolver los productos a Muebles Hidalgo CB, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. El consumidor solo soportará los costes directos de devolución de los bienes.
COSTES DE DEVOLUCIÓN PARA PENÍNSULA:
| PRECIO DE COMPRA | COSTE DE DEVOLUCIÓN |
|---|---|
| Hasta 6€ | 3,99€ |
| Hasta 30€ | 4,99€ |
| Hasta 60€ | 5,99€ |
| Hasta 120€ | 9,99€ |
| Hasta 220€ | 12,99€ |
| Hasta 300€ | 24,99€ |
| Hasta 1200€ | 34,99€ |
| Más de 1200€ | 34,99€ |
COSTES DE DEVOLUCIÓN PARA BALEARES:
| PRECIO DE COMPRA | COSTE DE DEVOLUCIÓN |
|---|---|
| Hasta 6€ | 2,99€ |
| Hasta 30€ | 9,99€ |
| Hasta 60€ | 14,99€ |
| Hasta 120€ | 19,99€ |
| Hasta 220€ | 24,99€ |
| Hasta 300€ | 39,99€ |
| Más de 300€ | 69,99€ |
*Si ha solicitado «Entrega especializada con subida a domicilio», se le aplicará un suplemento en los costes de devolución.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento de los mismos.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (artículo 103 TRLGDCU): El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
2.- DEVOLUCIÓN POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO
Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente en el momento de su entrega.
Daños aparentes: En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte). De no ser así, no se aceptarán devoluciones.
En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.
Daños ocultos: (la caja está cerrada, aparentemente en buen estado, pero al abrirla se observa el daño en la mercancía). La incidencia deberá comunicarse a Muebles Hidalgo CB lo antes posible desde la recepción para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
En caso de que los productos entregados presenten daños evidentes derivados del transporte, Ud. deberá informar inmediatamente al transportista y a Muebles Hidalgo CB. La notificación no afecta sus derechos de garantía, pero facilita a Muebles Hidalgo CB hacer valer sus propias reclamaciones contra el proveedor.
Deberá seguir los siguientes pasos:
- Acceda a su cuenta y diríjase al apartado «MIS PEDIDOS» y haga clic en el pedido correspondiente.
- Marque las casillas del producto a devolver y las cantidades.
- Rellene el formulario que se le indicará a continuación.
3.- DEVOLUCIÓN POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO
Cuando se detecta la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página web, el cliente debe notificar la incidencia.
En caso de que el producto enviado no se corresponda con el pedido, Muebles Hidalgo CB correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.
Deberá seguir los siguientes pasos:
- Acceda a su cuenta y diríjase al apartado «MIS PEDIDOS» y haga clic en el pedido correspondiente.
- Marque las casillas del producto a devolver y las cantidades.
- Rellene el formulario que se le indicará a continuación.
IMPORTANTE:
- ¿Qué debo hacer si me doy cuenta de que cometí un error en mi pedido? Contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto disponible en su área de cliente.
- Le aconsejamos que antes de solicitar una incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía. Si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.
IMPORTANTE: El servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, tanto en la entrega como en la recogida. De esto deberá hacerse cargo el cliente. Cabe la posibilidad de que el repartidor, de manera voluntaria, ayude en la subida de la mercancía (siendo esto totalmente voluntario por el repartidor y la empresa de transporte y ajeno a Muebles Hidalgo CB). El montaje tampoco está incluido.